Livraisons et retours

Les articles et produits d'artisanat commandés sur Babelsouk vous parviennent en provenance directe des ateliers d'artisans ou boutiques d'artisanat.

Il faut se rappeler que les articles et produits d'artisanat vous sont envoyés en provenance directe des ateliers des artisans ou boutiques d'artisanat.

Les colis sont généralement expédiés en 48h après réception de votre paiement. Le mode d'expédition standard est avec suivi et assurance valeur, remis avec signature. Nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande.

Attention, dans certains cas et pour certaines créations ou articles et produits d'artisanat, les artisans spécifient qu'il faut prévoir un délai de réalisation. Il s'agit d'une réalisation à la commande.

Erreur d'adresse de livraison

Contactez le plus rapidement possible Babelsouk en demandant un changement dans l'adresse d'expédition. Si l'artisan n'a pas encore effectué l'envoi, il sera en mesure de changer l'adresse. Si l'envoi a déjà été effectué, il sera de votre responsabilité de contacter le transporteur choisi par l'artisant ou la boutique d'artisanat lors de l'expédition pour récupérer le colis.

Article ou produit d'artisanat indisponible

L’artisan ou la boutique d'artisanat est responsable de la gestion des quantités sur les pages présentant leurs articles et produits d'artisanat. Si vous avez commandé un objet que l'artisan d'art n'a plus à son atelier, et qu'il n'est plus en mesure de réaliser, nous vous informerons de la situation par courrier électronique dès que nous en aurons été avertis par l'artisan ou la boutique d'artisanat. Nous vous proposerons alors de vous rembourser, ou de vous offrir un avoir sur le site pour acquérir un article ou produit d'artisanat de valeur équivalente. Tous les remboursements ont lieu dans un délai de 14 jours ouvrés à compter de la confirmation de remboursement.

Effectuer un retour

Vous avez le droit de retourner un article ou produit d'artisanat dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis. Si vous faites un retour pour non conformité (par exemple, vous avez commandé un objet de telle couleur, et reçu un objet d'une autre couleur), les retours sont gratuits. Vous devez nous envoyer un message en nous expliquant en quoi l'envoi n'est pas conforme à votre commande. Nous vous donnons alors notre accord pour un retour gratuit. Veillez bien à conserver votre justificatif de paiement lorsque vous retournez l'article ou produit d'artisanat. Attention, lorsque vous retournez un produit ou article d'artisanat, nous ne pouvons être tenus responsables, ni l'artisan ou boutique d'artisanat, en cas de perte du colis entre votre adresse et l'atelier de l'artisan ou boutique d'artisanat, ni en cas de dommage. Nous vous demandons donc d'effectuer vos retours avec accusé de réception, et avec un numéro de suivi qui permette de localiser le colis lors de son acheminement entre votre adresse et l'atelier de l'artisan ou la boutique d'artisanat, ainsi qu'une assurance valeur correspondant au prix d'achat de l'article ou produit d'artisanat. Merci d'utiliser l'adresse de l'atelier indiquée sur le colis lorsqu'il vous a été envoyé. Les objets doivent être retournés dans leur emballage d'origine, intacts, n'ayant été ni utilisés, ni endommagés. Ils doivent être propres à une nouvelle mise en vente. Lorsque l'artisan ou la boutique d'artisanat aura reçu votre retour, il nous en informera, et nous vous rembourserons votre achat, dans un délai de 14 jours ouvrés. Attention, si vous effectuez un retour en dehors d'une situation de non conformité, les frais de retour restent à votre charge.

État de colis

Les articles et produits d'artisanat de la plateforme Babelsouk sont envoyées avec remise de signature lors de la réception du colis. Si vous remarquez la moindre anomalie, nous vous demandons de prendre des photos du colis, et de notifier les réserves à réception du colis auprès du transporteur. N'acceptez pas un colis endommagé sans réserves, les dommages éventuels causés aux articles et produits d'artisanat seraient alors de votre responsabilité. Contactez nous dans les 48 h ouvrées pour nous faire part du problème. Nous vous accompagnerons pour trouver la meilleure solution possible, auprès du transporteur comme de l'artisan ou boutique d'artisanat. Si le dommage n'est pas de votre responsabilité, nous vous rembourserons votre achat dans les 14 jours ouvrés suivant la notification du dommage.

Nous souhaitons que votre expérience d'achat sur Babelsouk, la plateforme de l'artisanat et des produits faits main, se passe le mieux possible. En cas de problème, nous sommes ensemble pour trouver la meilleure des solutions, pour tous, vous, les artisans ou boutiques d'artisanat, et pour nous. N'hésitez pas à nous contacter avant les 48h après réception de votre colis, aussi rapidement que possible pour que nous puissions trouver la meilleure solution dans les meilleurs délais.

Si vous souhaitez plus de précisions, consultez la page des conditions générales de vente, ou contactez-nous à info@babelsouk.com